近日，中国人保与天猫、蚂蚁金服达成战略合作，为保障消费者合法权益，在保险业内和电商业内，独家为天猫的“正品保障”提供合同履约保证保险。凡是在天猫商城售出的商品，对于消费者购买到非正品的情形，消费者不仅能得到退款，中国人保还将以买家实际支付商品价款的4倍予以及时赔付。
随着网络购物的快速发展，消费者针对网络购物的投诉也与日俱增。从相关部门了解到，今年1至9月，网络购物投诉量达104658件，为近5年来最高。而导致消费者投诉的原因有很多，其中因电商平台监管盲区致使产品质量备受争议问题居多。近日，中国人保就解决消费者网购后顾之忧，与蚂蚁金服以及电商巨头天猫跨界强强合作，对天猫全部商品实施正品保障的合同履约保证保险，如消费者认为所购买商品为假冒（或盗版）商品或非原厂正品，即可通过在线页面提交维权申请，品牌方出具检测报告后，人保即会跟进相应理赔工作，消费者可于5个工作日内获得以商品实际价值1:4（不含商品退款）的比例赔付，让消费者享受高品质、安心的网购体验。目前，不少与天猫合作的品牌已支持快速品牌鉴定流程。
“保障消费者的合法利益，是中国人保肩负的责任与义务。”中国人保电子商务相关负责人介绍，此次中国人保与蚂蚁金服、天猫的跨界合作，彰显中国人保企业实力的同时，也体现了中国人保践行社会责任，对中国电商正品事业的支持与信心。在全球抵制中国假冒伪劣产品流言四起的时候，假货对中国制造的伤害是根本性的，而且将直接影响到数以亿计的消费者的切身利益。在电商大节“双11”即将来临之际，中国人保作为消费者最信赖的保险公司，通过电子商务保险技术，运用互联网+思维，率先推出这一战略合作 ，对于保障电子商务交易安全、保护消费者权益、促进网购平台发展，具有重大意义。我们相信，未来的中国电商正品市场发展随着保险企业的强势助力将越加规范和健康。
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