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中国民生银行武汉分行/丁万清

一进宽敞明亮的大堂，就开启了个人定制的专属金融服务：各类自助设备让你不用排队就可以办理业务，体验顺畅便捷的银行服务；就算到柜台办理业务，也不需等候太久，微视窗已经取代了传统的身份识别；而厅堂人员的亲切问候、甚至在等待的间歇还可以听一堂“金融知识普及课”，也能让你倍感温馨……这就是民生银行武汉分行提倡的“以客户为中心”的金融服务。

      既有科技化的体验，又有个性化的定制

众所周知，传统银行服务流程只有一种，那就是客户取号后排队

在柜台办理业务。这样的传统模式很容易忽视客户服务感受，民生银行为打破此局面，推广“以客户为中心”。通过全面流程再造，创新设计的以自助、移动、远程、定制、多渠道协同和服务营销一体为主要特征的新型运营服务模式让客户业务办理一气呵成，告别长时间等候，让客户有如“行云流水”般畅快淋漓。

新模式下的厅堂员工做到全面关注每位客户动态，通过“肩并肩、洽谈式、流动式”的服务，拉近与客户的距离，让客户从头到尾感受“顺畅便捷”的银行服务。同时，通过IPAD营销跟踪系统、叫号系统智能识别和分流客户，从您一入厅堂就已经开始享受名声银行的个性化定制服务，使客户真正地感受现代化的智能银行。

既保持微笑服务，又坚守客户利益

为保持民生银行一贯的“微笑服务”，同时又坚持不断改善自身服务质量，民生银行武汉分行一直将培训工作看成重中之重，通过对员工开展“员工道德、服务礼仪、产品介绍、运营知识、风险把控”等方方面面的培训，确保每位员工能正确引导客户分流、疑问解答、产品介绍以及风险把控，始终将客户的利益与感受放在工作首位。

随着金融犯罪的不断发生，民生银行武汉分行高度聚焦，坚守客户风险的底线，保障客户的利益。今年上半年，民生银行武汉分行厅堂内堵截各类造假图章、冒充他人办理业务、自助设备欺诈等愈200余起，在风险高发的位置总有民生银行的员工在做您坚定的金融卫士，用身体力行的工作证明了我们“全力保护客户资金安全”坚定信念。今年，我们提出“不一样的厅堂、不一样的服务”的服务口号，力求精益求精，不断自我突破，打造民生银行武汉分行优质服务品牌。

    既具备专业的金融服务，又践行自身的社会责任

   “发展普惠金融”是重要民生举措，民生银行武汉分行一直在探索如何将优质的金融服务“打通最后一公里”送到每一位客户的眼前，让大家足不出户就享受着现代化的金融服务。民生银行武汉分行经过多年努力已建成各类型网点300余家，分布在武汉、襄阳、宜昌、咸宁、黄石、孝感，覆盖了湖北省75%的区域，让大家走在街上，社区，学校甚至是工业园都可以随时随地找到民生银行的网点。可以说，熟悉的“蓝、白、绿”民生银行logo已经融入到大家的生活之中。

    作为一家有社会责任担当的银行，武汉分行每一家网点厅堂内都专门设置了公众教育区，摆放金融知识读本以及宣传折页，方便客户了解各类金融知识。甚至在民生银行网点覆盖的每一个社区，我们都会积极开展金融知识普及、金融知识万里行、金融知识进万家等宣传活动，走到您身边，提供专业金融咨询。如果您对金融知识特别感兴趣，我们每周的财富讲堂肯定能给您最专业的金融“饕餮盛宴”。

　服务工作永无止境，民生银行武汉分行也将通过不断同业间的交

流学习、自查自纠，提升对外服务质量，打造武汉地区第一家“以客户为中心”的特色银行，做您贴心的金融管家。

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