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“嘭”的声音伴随着车辆震动吓坏了正在晚高峰中焦急的李先生，下车查看时发现自己的车被后面的车辆追尾。不得已，车辆只能送到修理厂维修。

最让李先生困扰的是在修车期间的用车问题。但是，太平洋保险客服的电话解决了李先生的后顾之忧。“在您的爱车修理期间，将由太平洋保险战略合作伙伴凹凸租车为您提供三天的免费代步车，请您登陆太平洋产险官方微信，在微服务-我的卡券中点击代步车券即可预约用车。有任何问题您可以拨打凹凸客服热线4006680202，感谢您的来电。”

根据客服提示操作完成后，李先生当即收到了凹凸租车的短信，在信息中，公司详细告知了他使用流程，并在第二天致电问候了李先生。李先生把车辆预约到自己家楼下，时间设置在自己次日上班前。第二天一早，李先生就接到凹凸租车车管家电话，在完成检查、交流等流程之后，李先生愉快地开车去上班。

三天之后，李先生的车辆使用完毕，车管家早早地等在预约地点附近等待取车，让李先生十分惊喜。“原本是想凑合着开三天的车，但是发现车辆品质和服务这么好，使用过程也很方便。这次是第一次车辆出险但是生活和出行都没有受到影响，以后我也会推荐给朋友使用这个服务”。

解决用户的出险后顾之忧

事实上，和李先生一样面临险后用车问题的车主不在少数。据凹凸租车的用户调研数据显示，有超过7成的受访者因为可选车型有限、价格太高而从未使用过出险代步车。凹凸出险代步车服务的出现，改变了这一现状。

今年7月，太平洋保险和凹凸租车宣布共同推出“凹凸出险代步车”，并正式启动试点，凡北京、上海、广州、深圳、南京、杭州六城市通过10108888电话投保或太平洋产险官方微信投保的车险新客户，都将获得全年免费无限次出险代步车服务，即在保单有效期内，客户车辆只要出险报案，即可使用由凹凸租车提供的免费代步车，全年无限次，每次三天。

出险代步车使用十分简便：客户购买太平洋车险保单，附赠的“凹凸出险代步车”增值服务承保即生效，有效期一年。在保单有效期内，客户一旦出险即可使用凹凸租车提供的代步车。用户车辆出险报案后登陆太平洋保险微信端，即能“一键预约”代步车的交车时间和地点，凹凸租车的车管家将送车上门。

破解传统出险代步车尴尬局面

早在近十年前，出险代步车就已经出险在国内市场，但是因为车型有限、价格太高等制约因素一直不温不火，被很多用户称为可有可无的“鸡肋”服务。而凹凸出险代步车基于“轻资产”模式，破除了传统出险代步车的弊端。

凹凸租车调查结果表明，在使用过出险代步车的受访者中，有超7成的受访者使用出险代步车是为了满足车辆维修期间的出行需要，33%的受访者因为可以免费使用或仅需支付较低费用而选择使用。受访者在选择车险产品时，保险公司的知名度、网点数量、价格是最为看重的三个因素。对于可以接受的出险代步车服务价格，有84%的受访者认为应该在200元以内。

作为“轻资产”的共享租车平台，凹凸租车的核心服务是有意愿出租闲置车辆的车主和有租车需求的人搭建平台，衔接租车需求。该模式具有高性价比、车源广、车型多、车况好、使用便捷等特点。因此，凹凸租车将为太平洋保险的出险用户提供数量更充足、车型更丰富、车况更好的车辆供给。对保户来说，出险后即可获得由凹凸租车提供的代步车服务，解决了车险事故后的“代步之忧”。

据公开数据显示，凹凸租车于2014年5月上线，目前该平台已有注册用户300万，注册车辆10万辆，车型超过1万款，业务覆盖北京、上海、广州、深圳、南京，杭州等14个城市。平台上3年以内的新车占到40%，车型包括经济紧凑型车、商务车、个性车、豪华车等，价格从几万至500万元全覆盖。