中兴之后是阿里云？美国开辟对华贸易攻势新战场

    近年来，一股“快时尚微百货”之风席卷全球，其领军品牌名创优品的发展势头如火如荼，短短两年多的时间，已在全球开店1400家，与36个国家和地区签署了战略合作协议，2015年全球营业额高达50亿，2016年预计将达100亿。那么，名创优品究竟有何秘密，能够创下如此惊人的销售奇迹?也许，除了“优质低价”的产品，轻松舒适的购物环境也在无形中成为它的又一“制胜神技”。在全世界任何一家名创优品店内，你都很难看到导购的身影，这是因为，与以往靠导购诱发消费的模式截然不同，名创优品知道你想要什么。

    (图片说明：名创优品没有过度的服务，只有贴心的关怀)

    名创优品坚信，能够精准预判顾客需求，是零售企业取胜的重要因素。为此，名创优品认真分析大数据，早在顾客进店前就做好了准备。比如，秋季时气候干燥，保湿滋润的护肤品必然成为爱美女士的首选。因此，名创优品会在入秋前就把唇膏、护手霜等季节性产品准备好，陈列在最显眼的黄金位置。在结账时，收银员也会在短时间内进行二次销售，有针对性地询问顾客：“新上市的护手霜要不要带一个?”看似简单的一句话，却并非一般意义上的产品推销，而是综合考虑季节、顾客等因素，做出的带有预见性、针对性的产品推荐。再如最近蓝牙音响在淘宝、京东等电商平台销售火爆，成为“达人潮品”。然而，电商平台上的产品质量往往参差不齐，到底是选销量最大的便宜货还是选价钱贵的大牌货等问题会让消费者患上选择困难症。在这种情况下，名创优品很快上架了自主设计的蓝牙音响，作为数码区的主推产品，以独具特色的外形设计和超乎想象的优越品质让消费者的挑选变得简单，满足了年轻人追潮的需求。

    (图片说明：名创优品立体双声道蓝牙音响全球首发，设计感爆棚)

    有了对顾客需求的精准预判，再加上依品类和热度精心设计的陈列布局，一个清新舒适的购物环境就已初具雏形，接下来，则是优化店员向顾客提供的人工服务。而在这方面，名创优品的理念是只有“必要服务”，没有“过度服务”。所谓“必要服务”，即是在顾客有需要的时候随时待命，比如当看到顾客有意选购较多件商品时递去购物篮、在顾客询问产品相关信息时耐心解答、或当顾客需要试用时热心帮助……而“过度服务”则是无视顾客的实际需求一味推销，急于促成消费的目的太过明显，招人厌烦。当然，名创优品不提供“过度服务”也有个客观原因，那就是客流量太大售货员真的顾不过来。店员不仅要收银、上货、陈列、迎宾、递篮、防损，还要为顾客提供商品咨询等一对一服务，这也决定了名创优品不可能像传统零售业那样建立导购销售的模式。

    (图片说明：名创优品舒适的购物环境，吸引大量消费者前来选购)

    逛街购物本是一件轻松愉快的事，消费者在选购时固然需要商家的服务，但是过度的积极热情也会起到反作用，令顾客感到厌烦。一个能吸引消费者的商家，往往是靠营造一个宽松舒适的购物环境以引导消费，而非靠无数导购目光灼灼地逼迫消费。名创优品看似“高冷”的导购，其实才是最好的导购。

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