机器会把人“宠坏”吗？

　　在2016金融峰会上，文思海辉服务营销部门总经理曹利娟围绕“传播营销：从漏斗到波纹”的主题，与200多位现场嘉宾共同探讨在数字时代，银行业应如何借助移动互联等技术，打造新一代“波纹式”传播营销。

　　曹利娟指出：银行应基于社交营销体系构建智能营销平台，以此来获取精准流量，并通过精细化用户运营提升转化率，促使流量变现，实现分享价值。同时，利用社交渠道的口碑营销，激励老客户带来更多精准的潜在客户，实现“波纹式”传播，促进业务发展。

　　进入移动互联时代，用户不但是信息的消费者，也是信息的生产者。银行客户从过去主要通过广告、网点获取信息，变为通过社交媒体，使得社交渠道逐渐变成产品购买的主要入口。银行应顺应用户行为的变化，将营销模式从之前漏斗式、多渠道营销，逐步转变为分享式的传播营销，并利用大数据、人工智能等先进技术，促使营销更加精准、细致、个性化。

　　“如今，银行业整个营销方面主要有三个趋势。” 文思海辉服务营销部门总经理曹利娟表示，“首先，利用社交、智能平台，以客户为中心建立营销生态圈，促进银行与客户间形成强耦合关系，以迅速了解并满足客户需求;其次，移动已成为消费的主要入口，未来将成为消费的主要模式。银行在广告投放、营销策划上应侧重在移动渠道进行;最后，由于用户对社交媒体的逐步依赖，促使交易入口向社交渠道转移，银行应重视客户管理和粉丝经营，充分利用社交媒体进行营销和产品推广。”