烧钱、垄断、迎战，美团和滴滴只是资本游戏里

    江南农村商业银行小南门支行地处金坛南部，于2014年12月被总行确定为首批转型的8家试点支行之一。试点之后，支行转变以往的工作思维方式，积极投入到商务转型大潮之中，并取得了不错的业绩。至6月末，小南门支行存款日均1023万元，理财日均规模4460万元，理财业务收入26.22万元，基金销售240.5万元，在全行智能网点序列中分别位居第三位、第三位、第三位和第一位。

　　摆脱束缚轻装上阵

　　智能网点最大的特点就是智能设备取代了传统的柜台，摆脱了传统的束缚。与传统网点相比，一是运用现代的科技成果的智能网点，大大减少了在安全保卫、风险控制、人员管理等方面的时间和精力，可以轻装上阵，全力以赴地投入到服务老百姓的工作中。二是工作人员由业务员变成引导员，努力使客户适应由面对银行柜员办理业务变成面对智能设备自主办理业务，不仅提升了效率，更加提高了自主性，带来了全新的人机交互体验。三是智能设备大大缩短了客户办理业务的时间，比如人工办理理财业务需要10分钟左右，而在自助终端上购买只要分分钟。凭借快捷方便的优势，加上客户成功使用智能设备所获得的成就感，小南门支行很快得到客户认可，在激烈的经营环境下生存下来。

　　暖心服务贴近百姓

　　小南门支行对每一个跨入网点大门的客户，都倍感珍惜，尽力做到贴心服务，让客户有专属感、亲切感。如来巡检的城管、调阅监控的民警、施工装修的工作人员，以及前来支行参观的同业人员等，都向他们详细介绍智能网点的特色和总行配套的优惠政策，特别是智能网点的专属理财。对于办理存单的客户，小南门支行开车接送至附近的网点办理；对电子设备心怀疑惧的客户，耐心地多次教会其操作；对于缺乏金融知识的客户，随时给他们答疑解惑（如在厅堂中讲解基本的理财方法、在电话中回答信贷方面的疑问、在微信中交流一些投资心得）。这些点点滴滴的暖心服务，让很多原本感到手足无措的客户，不仅自己接受了新的运作模式，而且帮着支行进一步宣传；原本抱着试试看的客户，则很快接受了这种全新的服务方式。

　　做好引入增大引力

　　做好服务工作的同时，小南门支行还积极通过各种方式增强客户引力。一是针对产品制定特色传单进行宣传。小南门支行特地雇佣了专职人员并带领他们在街道、菜场、小区发放了宣传单页、折页，及时将最新的产品服务信息传递到周边居民小区，且每次发放完毕后都进行汇总和评估。二是充分利用新兴传播媒介。在当今互联网时代，微信也是一个很大的信息传播平台，小南门支行通过不断加好友、加群等方式，有效拉近与客户之间的距离，及时传达该行的产品服务信息，并鼓励他们在朋友圈中分亨。三是积极开展了“诚心办实事”的系列活动。比如，联系附近广场舞的领队，通过赞助等形式在社区做宣传活动；和附近的学校联合，积极向学生讲解基本的金融知识，提升金融实务操作水平；与当地居委会合作，讲解当前防范金融诈骗知识。

　　随着智能设备的功能越来越完善，客户得到的服务将会更快捷、更方便，良好的客户体验将会使小南门支行更好地贴近于百姓、服务于百姓！