在钢筋水泥的大城市中，大多数人追求事业及物质上富足的同时，人与人的交往逐渐疏离，如何平衡工作与家庭的关系、真诚关爱，成了社会的一大难题……日前，网络上一段空巢老人报修海尔热水器的视频被疯狂转发，引发热议的同时，也教人深思。
视频中，一位老人因热水器的问题拨通了海尔售后电话，售后人员上门后经仔细检查发现只是插头松动造成的，便给老人耐心细致地讲解了使用热水器的注意事项。故事原本到这里就可以结束，但出人意料的是，该工作人员此后又接到老人打来的数次报修电话，声称热水器“还是有问题”。后来，该工作人员发现，促使老人频频拨打报修电话的最终原因，并不是热水器故障，而是该工作人员第一次上门服务时的热情与细心，感动了这位因子女常年在外无人陪伴而倍感孤寂的老人。10次报修电话，只是老人为了“贪图”那短暂的陪伴时光。
有知情人士透露，这段视频并非杜撰，而是来自于发生在天津市西青区的一个真实事件。并且在海尔售后服务的案例库中，这样的案例也绝非偶然。“我们对待用户，始终秉承‘真诚到永远’的服务理念，用真诚给老人最贴心的关爱，但我们始终不能代替他们真正的子女。”海尔售后人员表示。
随着第一代独生子女都在外打拼，其父母陆续进入老年，空巢老人的现象日益加剧。我国的空巢现象及其带来的一系列社会问题，已远非改革开放初期的景象。改善这一现象不仅需要依靠社会及品牌服务的完善，更需要依靠子女给予老人更多的关怀。因此海尔也借这支视频呼吁全社会的子女们：多关心一下家中的老人，多给予他们一些力所能及的陪伴，别让爱，一直报修……
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